10月22日上午，重慶市江北區(qū)智慧政務(wù)2.0平臺上線儀式在江北區(qū)會議中心舉行。
記者了解到，該平臺以“渝快辦”江北區(qū)網(wǎng)上辦事大廳為載體，運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)，打造江北智慧政務(wù)2.0升級版，智慧政務(wù)2.0平臺遵循“渝快辦”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，與“渝快辦”平臺深度融合、無縫對接，開啟便民利企新境界。
智能AI來助陣 實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“秒批秒辦”
據(jù)悉，相比傳統(tǒng)政務(wù)模式，江北區(qū)智慧政務(wù)2.0平臺亮點頗多。
比如率先推出江北區(qū)數(shù)字政務(wù)地圖。平臺提供辦理點搜索和事項查詢功能，市民可查詢該辦理點的名稱、可辦事項、辦理地址、辦理時間、辦理窗口等詳情信息。
為提高企業(yè)群眾網(wǎng)上自主申報政務(wù)服務(wù)事項的準(zhǔn)確性和便捷性，智慧政務(wù)2.0平臺依托江北區(qū)網(wǎng)上辦事大廳特色服務(wù)專區(qū)，匹配了智能引導(dǎo)申報系統(tǒng)，系統(tǒng)以提問的方式逐步進行情形引導(dǎo)，輔助申請人進行網(wǎng)上申報，降低網(wǎng)上申報的業(yè)務(wù)門檻。
值得一提的是，該平臺還實現(xiàn)了全市率先實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能AI審批。讓企業(yè)群眾辦事進入審批“快車道”，提高了政務(wù)服務(wù)審批效能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“秒批秒辦”。系統(tǒng)結(jié)合4個高頻政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)流程特點，量身定制事項電子表單，系統(tǒng)對申請人提供的電子表單和附件材料，運用圖片OCR識別、鮮章在線識別、歷史材料自動匹配等AI技術(shù)，為部門審批人員提供輔助電子表單審批和輔助材料審批，審批結(jié)果實時反饋申請人，實現(xiàn)“秒批秒辦”，極大地提升行政服務(wù)效能。
服務(wù)質(zhì)量提高
打通便民服務(wù)“最后一公里”
“現(xiàn)在有個智能引導(dǎo)，簡單做了幾個選擇題就知道該如何辦理，對我工作時間本來緊的人來說真是太方便了。”剛辦完護士執(zhí)業(yè)注冊的陳女士感慨。以前，她來辦業(yè)務(wù)時根本不知道自己要辦的事對應(yīng)的是哪個部門，需要怎樣準(zhǔn)備材料，浪費了很多時間，跑了很多冤枉路。
如今，江北區(qū)政務(wù)大廳推出的智能引導(dǎo)系統(tǒng)通過精細(xì)化梳理用戶可能遇到的是多種辦事情況，以提問的方式一步步進行情形引導(dǎo)，輔助申請人進行網(wǎng)上申報，降低網(wǎng)上申報的業(yè)務(wù)門檻。這一舉措使政務(wù)大廳，打通了便民服務(wù)的最后一公里。
百庫凱(重慶)健康管理咨詢有限公司周女士說，她在全國多個城市都辦理過很多業(yè)務(wù)，但這次辦理公共衛(wèi)生許可證在審批速度和服務(wù)質(zhì)量上，此次的體驗是最讓她感到滿意的。在以前采取傳統(tǒng)的人工審核方式，因材料問題需多次修改重新提交，現(xiàn)在通過AI智能審批，應(yīng)用人工智能技術(shù)，系統(tǒng)依托圖片OCR識別、歷史材料復(fù)用等AI技術(shù)可以自動核對，對申請人申請材料進行自動審批，并實時反饋，實現(xiàn)“秒批秒辦”，極大縮短了等待時間，每個辦事流程都設(shè)身處地為企業(yè)著想。
一直以來，江北區(qū)堅持人民至上，運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)賦能政務(wù)，全力打造省心暖心的“智慧政務(wù)服務(wù)”，持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實見成效。(重慶商報-上游新聞記者 吳嘉雯)
