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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李靜 鄧琦峰）“太感謝中行的工作人員了，專門上門幫我們解決難題，真是貼心又負(fù)責(zé)！”12月5日，中行崇陽天城支行工作人員為中風(fēng)臥床客戶完成密碼重置后，客戶家屬連連致謝。
當(dāng)日上午，一位客戶匆匆來到支行求助，其老伴因中風(fēng)臥床，急需支取賬戶資金用于康復(fù)護(hù)理，卻忘記了銀行卡密碼。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，密碼重置需本人辦理，行動(dòng)不便的客戶無法到店，這讓家屬十分焦急。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，當(dāng)即表示“特殊情況特殊處理”，在核實(shí)客戶信息真實(shí)性后，迅速啟動(dòng)上門服務(wù)預(yù)案，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備和業(yè)務(wù)單據(jù)，與客戶約定上門時(shí)間。
下午，工作人員準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶家中，全程輕聲細(xì)語、耐心引導(dǎo)。在確認(rèn)客戶神志清醒、辦理意愿真實(shí)后，逐項(xiàng)完成身份核對(duì)、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等流程，僅十余分鐘便順利辦結(jié)密碼重置業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理之余，工作人員還向家屬普及了銀行卡安全使用和防詐騙知識(shí)。家屬感動(dòng)地說：“本來以為要跑好多趟，沒想到銀行直接上門服務(wù)，既解決了資金取用問題，還教會(huì)我們防騙技巧，太實(shí)用了！”
一直以來，中行崇陽天城支行秉持“以客戶為中心”的理念，聚焦老年群體、行動(dòng)不便客戶等特殊需求，通過上門服務(wù)、綠色通道等舉措優(yōu)化適老服務(wù)。今年以來，該行已開展上門服務(wù)20余次，不僅解決了客戶燃眉之急，更傳遞了金融溫度。未來，支行將持續(xù)把便民服務(wù)落到實(shí)處，讓金融關(guān)懷惠及每一位客戶。
標(biāo)簽： 上門辦業(yè)務(wù)
