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魯網(wǎng)11月14日訊11月13日，國網(wǎng)棗莊供電公司臺兒莊供電中心供電工作人員來到邳莊鎮(zhèn)濤溝橋村上門走訪“煤改電”客戶，幫助客戶檢修維護(hù)用電設(shè)備，宣介優(yōu)惠電價政策和安全注意事項，保障客戶安全可靠用電。
隨著氣溫持續(xù)走低，“煤改電”客戶采暖設(shè)備即將進(jìn)入集中使用高峰，為全力保障轄區(qū)3.56萬戶“煤改電”用戶溫暖、安全過冬臺兒莊供電中心制定專項保電方案，確?！懊焊碾姟庇脩粲秒姺€(wěn)定可靠。在臺區(qū)層面，工作人員全面梳理轄區(qū)“煤改電”相關(guān)臺區(qū)，通過負(fù)荷監(jiān)測系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)判重過載、低電壓、三相不平衡等潛在風(fēng)險，及時采取負(fù)荷調(diào)整、線路升級等措施，確保供電設(shè)備以最佳狀態(tài)迎接冬季用電考驗。同時，開展線路設(shè)備特殊巡視，重點檢查變壓器、線路接點、配電箱等關(guān)鍵部位運行狀況，逐一清除配變及臺架下易燃雜物，從源頭消除安全隱患。
在入戶服務(wù)中，組織網(wǎng)格經(jīng)理針對農(nóng)村孤寡老人等特殊群體，給予重點關(guān)注和幫扶，細(xì)致檢查電熱毯、空調(diào)、電暖器等取暖設(shè)備的接線是否規(guī)范、絕緣是否良好，對發(fā)現(xiàn)的老化線路、破損插座等問題現(xiàn)場整改。此外，服務(wù)人員還向客戶面對面宣傳“煤改電”電價補(bǔ)貼政策，普及冬季安全用電、節(jié)約用電知識，耐心解答客戶關(guān)于電價標(biāo)準(zhǔn)、故障報修、線上業(yè)務(wù)辦理等方面的疑問，并手把手指導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓用戶足不出戶即可完成繳費、查詢、報修等操作，享受高效便捷的線上辦電服務(wù)?！啊焊碾姟妰r有補(bǔ)貼，取暖劃算又環(huán)保，供電師傅還上門檢查設(shè)備、教我們用APP繳費，太貼心了！”一位受訪村民滿意地說。
據(jù)悉，臺兒莊供電中心還充分利用用電信息采集系統(tǒng)，對“煤改電”客戶用電情況進(jìn)行24小時實時監(jiān)測，定期分析客戶訴求，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，不斷規(guī)范應(yīng)急處置流程。一旦發(fā)生用電故障，將第一時間響應(yīng)、快速搶修，全力保障用戶采暖用電不受影響。
此次走訪服務(wù)，不僅有效排查“煤改電”設(shè)備安全隱患，提升了客戶安全用電意識，更拉近了供電部門與群眾的距離。下一步，供電中心將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，根據(jù)氣溫變化和用電負(fù)荷情況，動態(tài)優(yōu)化保電措施，常態(tài)化開展“煤改電”客戶走訪服務(wù)，用可靠的供電、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓轄區(qū)群眾溫暖過冬、安心用電。（通訊員 賈廣立）
責(zé)任編輯：杜方奇
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