“12345服務找政府，公安110為民保安寧”。近日，自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)《廣西12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。今年年底前，全區(qū)各市要基本建成12345與110高效對接聯動機制，實現“一鍵轉接”“三方通話”功能。
年底前實現“一鍵轉接”“三方通話”
(資料圖片僅供參考)
近年來，隨著公眾利益訴求多元化，12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）與110報警服務臺（以下簡稱110）面臨的任務越來越繁雜。特別是大量非警務類求助訴求至110，擠占了有限的警務資源。為確保突發(fā)警情能夠得到快速及時有效處置、非警務求助受理渠道暢通，加快建立方便群眾的公共服務平臺聯動體系，廣西出臺了《實施方案》。
根據《實施方案》，今年年底前，全區(qū)各市要基本建成12345與110高效對接聯動機制，形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好地維護社會治安秩序的工作格局，建立健全轉辦、日常聯動、應急聯動、會商交流等工作機制，實現“一鍵轉接”“三方通話”功能。2023年6月底前，全區(qū)實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享，加大政務熱線歸并力度，強化平臺科技賦能，不斷提升對接聯動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。
提升12345接辦質效和110接處警工作效能
《實施方案》明確了12345與110的受理范圍和職責邊界。據悉，由110分流至12345的訴求共18類，引導撥打其他政務熱線的訴求共3類，引導分流至相關企業(yè)的訴求共3類。
《實施方案》提出，建立健全對接聯動機制。110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個人極端事件的矛盾糾紛時，第一時間派警處置。屬于12345受理范圍的轉交12345，12345及時將訴求事項轉至屬地政府和相關職能部門辦理，開展聯合調處，推動矛盾隱患源頭化解。12345接到影響社會穩(wěn)定的線索，第一時間轉交110處置。12345工單承辦單位發(fā)現矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的，應當聯動110派警處置。
12345、110還要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的應急聯動機制，確保一旦發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應、高效處置。
《實施意見》還要求提升12345接辦質效和110接處警工作效能。其中，進一步加大政務服務便民熱線歸并力度；積極推行“即問即答”“接訴即辦”“工單直轉辦理一線”等工作方式，縮短辦理時限；開發(fā)智能推薦、語音自動轉接、自助派單、智能質檢等功能。確保110“生命線”全天候暢通，并拓寬互聯網、物聯網等多元報警渠道。
12345
12345是各地人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺。
● 受理范圍：企業(yè)和群眾關于經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。
110
110是公安機關受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。
● 受理范圍：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助；對公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。
一審：李斯維
二審：戴珊珊
三審：唐彩紅
【來源：南寧晚報】
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